Atraer, retener y fidelizar clientes es una tarea constante para todas las empresas sin importar su tamaño o rubro, más en un momento en el que la interacción entre las marcas y la gente pasó a ser un factor estratégico. “Los mejores consumidores son los fieles. Cuestan menos dinero. Generalmente están dispuestos a pagar más que otros y suelen actuar como divulgadores de boca en boca”, señalaron los especialistas Werner Reinartz y V. Kumar en la revista Harvard Business Review.